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平安电话车险借助科技赋能,实现理赔服务重塑升级

当下,智能化、数字化成为传统保险行业谋发展的普遍趋势,保险数字化进程也在疫情影响下进一步加速。在大环境的影响下,平安车险等保险公司正在借助科技赋能来实现整个服务流程的重塑,并不断创新改造精准营销、智能理赔等环节。

基于行业趋势洞察以及集团的战略指引,平安车险以客户为中心,以科技为驱动,启动全面数据化转型,逐步构建了包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力,并加大各项业务数据化建设,推动战略实施落地。

以平安车险河北分公司为例,疫情期间,为更好地服务客户,平安车险河北分公司对内依托智慧办公平台保障公司顺畅运转,对外发挥科技优势,保障客户服务全面线上化,建立全线上服务+理赔绿色通道,开通线上投保,提供多个线上报价入口,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少接触,全面助力疫情防控。

据悉,平安车险好车主APP、平安好车主微信小程序、平安好车主微信公众号都有 “买车险”模块,能够为用户随时随地进行报价。一站式线上买车险服务只需3步,即可让客户零接触买车险,方案自选,官方通道,安全可靠,方便快捷。购买成功后,还可通过 “查保单”功能实时查看电子投保单,到期自动提醒。

前不久,平安车险母公司凭借在金融科技探索、产品模式创新、服务实体经济等方面的突出表现,获评极具含金量的“2020年度亚洲最佳财险公司”,并蝉联“年度亚洲卓越财险公司”。可以说,在其智慧经营模式下,平安车险好车主APP以用户为中心,敏捷响应用户需求,不断深挖车主服务场景,同时加速连接外部合作伙伴,持续延伸车服务边界,逐渐形成了开放、多元的汽车服务生态,为提升用户体验夯基固本。

展望未来,随着人工智能、大数据等高科技的飞速发展,保险行业的服务方式和渠道仍将发生变化,也意味着全行业将迎来新的发展机遇。作为车险行业头部品牌,平安车险将始终以科技为核心,力争为客户提供更加便捷、极致的理赔服务,提升客户服务体验。

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责任编辑:Rex_08